POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

LQ Holz SpA es una empresa dedicada a la importación, representación, distribución y comercialización de productos para el mercado nacional, incluyendo la línea de Puertas TECTRA y otros productos propios o de terceros comercializados por la empresa.

Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

Solicitud de Devolución

Los productos estándar podrán solicitar devolución dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Toda solicitud deberá realizarse al correo:

contacto.lqholz@gmail.com

Dirección de devoluciones:

Parcela 83, Loteo Las Quemas, Osorno, Chile.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de LQ Holz SpA.

Requisitos para una Devolución

Para ser elegible para devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• No haber sido instalado.
• Mantener su embalaje original.
• Conservar accesorios y documentación entregada.
• No presentar daños atribuibles al cliente.
• Estar acompañado del comprobante de compra correspondiente.

LQ Holz SpA se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de aprobar una devolución.

Productos Personalizados y Fabricados a Medida

No se aceptarán devoluciones, cambios ni anulaciones respecto de productos fabricados a medida, personalizados o configurados especialmente para un cliente.

Esta condición incluye, entre otros:

• Puertas TECTRA fabricadas bajo pedido.
• Marcos.
• Pilastras.
• Revestimientos.
• Muebles personalizados.
• Productos importados especialmente para un cliente.
• Productos configurados según especificaciones particulares.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, importación o preparación especial del pedido, éste no podrá ser cancelado por cambio de opinión o modificaciones posteriores del proyecto.

Variaciones Naturales de la Madera

La madera es un material natural y cada pieza posee características únicas.

Las diferencias de veta, tonalidad, textura, nudos, dibujos naturales o variaciones propias de cada especie no constituyen defectos de fabricación y no darán derecho a devolución o reembolso.

Las fotografías, renders, muestras y material publicitario tienen carácter referencial.

Medidas y Especificaciones

Es responsabilidad del cliente verificar previamente las medidas, especificaciones, configuraciones y características del producto solicitado.

LQ Holz SpA no será responsable por errores derivados de información proporcionada por el cliente, arquitectos, diseñadores, constructores o terceros relacionados con el proyecto.

Daños de Transporte

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

Cualquier daño atribuible al transporte deberá informarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y antecedentes que permitan su evaluación.

Transcurrido dicho plazo se entenderá que el producto fue recibido conforme.

Productos sin Derecho a Devolución

No se aceptarán devoluciones respecto de:

• Productos fabricados a medida.
• Productos personalizados.
• Productos instalados.
• Productos modificados por terceros.
• Productos dañados por uso indebido.
• Productos dañados por almacenamiento inadecuado.
• Productos vendidos en liquidación o promoción especial.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos bajo condiciones especiales.

Cargo por Reposición

Las devoluciones aprobadas de productos estándar podrán estar sujetas a un cargo por reposición equivalente al 15% del valor neto del producto devuelto.

Los gastos de transporte, embalaje, retiro, devolución o reenvío serán de cargo del cliente, salvo error atribuible a LQ Holz SpA o defecto de fabricación comprobado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los tiempos posteriores dependerán de la entidad financiera correspondiente.

Garantías

Los consumidores conservarán los derechos que les otorgue la legislación chilena vigente.

Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación serán evaluadas caso a caso por LQ Holz SpA.

Contacto

LQ Holz SpA

Correo: contacto.lqholz@gmail.com

Parcela 83, Loteo Las Quemas, Osorno, Chile.